برنامه ریزی راهبردی دولت الکترونیک

۶-۱- اهداف و موضوعات مورد بحث

در این فصل، به برنامه‌ریزی راهبردی دولت الکترونیک می­پردازیم. در ابتدا این موضوع را بررسی می‌کنیم که اصولا یک برنامه راهبردی چیست؟ چه ویژگی­ها و خصوصیاتی دارد و چگونه ما را در برنامه­ریزی یاری می­کند، مولفه­ها و انوع مختلف آن را نیز بیان می­کنیم. سپس با این مقدمات، به سراغ این نوع برنامه­ریزی در دولت الکترونیک می­رویم، اینکه دولت­ها چگونه با استفاده از این شیوه برنامه­ریزی، توانسته­اند خود را در تحقق به دولت الکترونیک یاری کنند. به چشم­اندازها، رسالت­­ها، اهداف و دیگر عناصر برنامه­ریزی راهبردی کشورهای مختلف نیز نگاهی می­اندازیم.

۶-۲- برنامه­ریزی راهبردی، تعاریف و خصوصیات

۶-۲-۱- تعریف راهبرد و برنامه­ریزی راهبردی

ابتدا ببینبم تعریف استراتژی (یا راهبرد) چیست! فرهنگ لغت عمید، استراتژی را چنین تعریف کرده است: ” علم اداره­کردن عملیات و حرکات ارتش در جنگ.”

مفهوم استراتژی، زائیده فضای رقابتی و محدودیت منابع است. محدودیت منابع مالی، محدودیت­های زمانی، و محدودیت قوای فکری، برخی از وجوه بارز این محدودیت هستند. رویکرد استراتژی، این امکان را ایجاد می­کند تا با شناخت موضوعات اصلی و تمرکز منابع (محدود) برای تحقق آنها به بالاترین منافع ممکن در مقابل رقیب دست یافته شود. ماهیت استراتژی، تشخیص فرصت­های اصلی و تمرکز منابع در جهت تحقق منافع نهفته در آنهاست. بنابراین، درون­مایه اصلی استراتژی، فرصت­ها هستند.[۱]

اما برنامه‌ریزی راهبردی چیست؟ برنامه‌ریزی راهبردی (برنامه‌ریزی جامع یا برنامه‌ریزی استراتژیک)، برنامه‌ریزی در مورد هدف‌های بلندمدت سازمان و انتخاب فعالیت‌های لازم جهت تحقق آنهاست. در برنامه‌ریزی جامع، اولویت‌ها و همچنین اقدام‌های اصلی و کلیدی برای نیل به هدف‌های سازمان، تعیین می‌شوند. ویژگی‌های عمده برنامه‌ریزی جامع عبارتند از: ۱- منعکس‌کردن ارزش‌های حاکم بر جامعه؛ ۲- توجه به سوال‌های اصلی و اساسی سازمان؛ ۳- تعیین چارچوبی برای برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری مدیریت؛ ۴- دید درازمدت و توجه به افقهای دورتر سازمان؛ ۵- ایجاد پیوستگی و انسجام در عملیات و اقدام‌های سازمان در دوره‌های زمانی طولانی؛ ۶- فراگیری برنامه‌های عملیاتی سازمان و جهت‌بخشی به آنها.[۲]

برنامه­ریزی راهبردی، تعیین ماموریت[۳]، چشم­انداز[۴]، ارزش­ها[۵]، اهداف[۶]، عینیت­ها[۷]، نقش­ها[۸]و مسئولیت­ها[۹] و خطوط زمانی[۱۰] و غیره است.[۱۱]

مدیریت استراتژیک، هنر و علم تدوین، اجرا و ارزیابی تصمیمات وظیفه­ای چندگانه که سازمان را قادر می­سازد به هدف­های بلندمدت[۱۲] خود دست یابد.[۱۳]

۶-۲-۲- مولفه­های برنامه­ریزی راهبردی

یک برنامه­ریزی راهبردی دارای مولفه­هائی است. این مولفه­ها عبارتند از:

• چشم­انداز – دورنمائی از آنچه را که در انتظارش هستیم، چشم­انداز را مشخص می­کند. به عنوان مثال در یک برنامه راهبردی تعیین می­کنیم که در ۱۰ سال آینده به چنین چشم­اندازی خواهیم رسید.
• ماموریت – در بحث مربوط به ماموریت، تعیین می­شود که رسالت سازمان کدام است و ابعادی که در این رسالت مشخص می شود چیست؟ در واقع، در این بخش وظایف تعلق گرفته مورد بررسی قرار می­گیرند.
• ارزش­ها – ارزش­ها، تعهدات و ایمان لازم در طی اجرای برنامه­ها است. به عنوان مثال، ارزش­گذاری به اعتقادات و احترام به مشارکت مردم، نمونه­هائی از ارزش­ها هستند.
• راهبردها (استراتژی­ها) – متدها و روش‌هائی هستند که سازمان می­تواند بدان وسیله به هدف­های بلندمدت خود دست یابد.
• اهداف – هدف، یک عنصر مهم در برنامه­ریزی است. مشخص‌کردن این که به دنبال چه چیزی هستیم و با چه هدفی کارهایمان را دنبال می­کنیم مهمترین مساله است.

۶-۲-۳- انواع راهبرد (استراتژی)[۱۴]

1. راهبردهای یکپارچگی

• یکپارچگی عمودی به بالا؛ بدست آوردن مالکیت با افزایش کنترل بر سیستم توزیع یا خرده­فروشی
• یکپارچگی عمودی به پائین؛ بدست آوردن مالکیت یا افزایش کنترل بر عرضه­کنندگان مواد اولیه
• یکپارچگی افقی؛ بدست آوردن مالکیت یا افزایش کنترل بر شرکت­های رقیب

2. راهبردهای متمرکز

• رسوخ در بازار؛ بالابردن سهم بازار برای محصولات یا خدمات کنونی، از مجرای افزایش تلاش­هائی که در زمینه بازار یابی انجام می­شود
• توسعه بازار؛ عرضه خدمات و محصولات کنونی به مناطق جغرافیائی جدید
• توسعه محصول، بالابردن فروش از طریق بهبودبخشیدن به محصولات و خدمات کنونی یا عرضه نوع جدید آن محصولات و خدمات

3. راهبردهای تنوع

• تنوع همگون، افزودن محصولات و خدمات جدید ولی مرتبط
• تنوع ناهمگون؛ افزودن محصولات و خدمات جدید و غیرمرتبط
• تنوع افقی، افزودن محصولات و خدمات جدید و غیرمرتبط برای مشتریان کنونی

4. راهبردهای تدافعی

• مشارکت؛ یک یا دو شرکت تشکیل یک سازمان جداگانه می­دهند تا به هدف­های مشترک خاصی دست یابند
• کاهش؛ گروه­بندی جدید در هزینه و دارائی برای معکوس­کردن سیر نزولی فروش و سود
• واگذاری؛ فروش یک واحد مستقل یا بخشی از یک سازمان
• انحلال؛ با توجه به ارزش یکایک دارائی­ها، فروش تمام دارائی­های شرکت
• ترکیب؛ ترکیب دو یا چند راستراتژی به صورت همزمان

۶-۲-۴- ماموریت سازمان[۱۵]

پیتر دراکر، پدر مدیریت نوین، می­گوید که طرح این پرسش که “فعالیت ما چیست؟” مترادف است با این پرسش که “ماموریت ما چیست؟”. بیانیه ماموریت سازمان، عبارتی است که بدان وسیله مقصود یک سازمان از مقصود سازمان مشابه متمایز می­شود و در واقع بیان­کننده “علت وجودی” سازمان است. بیانیه ماموریت، بیانگر چشم­اندازهای بلندمدت سازمان در قالب آنچه که می­خواهد باشد و کسانی که می­خواهد به آنها خدماتی را ارائه نماید، است.

بنابراین در بیانیه ماموریت، دنبال پاسخ به این پرسش هستیم که “ما به چه کاری مشغول هستیم؟”. یک رسالت بیانگر ارزش­ها و اولویت­های یک سازمان است. ماموریت یا رسالت باعث می‌شود که درباره ماهیت و دامنه فعالیت­های کنونی سازمان بیندیشیم و نیز جذابیت­های بالقوه بازارها و فعالیت­های آن را مورد ارزیابی قرار دهیم. رسالت یا ماموریت سازمان، نموداری است که مسیر آینده سازمان را مشخص می‌کند.

۶-۲-۵- اجزای تشکیل دهنده ماموریت سازمان[۱۶]

1. مشتریان: مشتریان سازمان چه کسانی هستند؟
2. محصولات یا خدمات: محصولات و خدمات عمده سازمان چیست؟
3. بازارها: از نظر جغرافیائی، سازمان در کجا رقابت می­کند؟
4. فن­آوری: آیا سازمان از پیشرفته­ترین فن­آوری­ها استفاده می­کند؟
5. توجه به بقا، رشد و سودآوری: آیا سازمان برای رشد و سلامت مالی از تعهد لازم برخوردار است؟
6. فلسفه: باورها، ارزش­ها، آرزوها، و اولویت­های اخلاقی اصلی سازمان چیست؟
7. ویژگی ممتاز: سازمان دارای چه مزیت رقابتی یا شایستگی ممتاز است؟

۶-۳- راهبرد دولت الکترونیک[۱۷]

“مدیریت راهبرد[۱۸]” می‌تواند اینگونه تعریف شود که مجموعه‌ای است از تصمیمات و عملیات‌ که در تعیین و پیاده‌سازی راهبردها تاثیر می‌گذارد و برای رسیدن به عینیت‌های سازمان طراحی می‌شود. گام‌های اصلی در ترسیم یک راهبرد برای دولت الکترونیک، تقریبا مشابه با هر فرآیند تصمیم‌سازی کسب‌وکار در محیط کسب‌وکار یک شرکت است، علی‌رغم اینکه یک فرآیند ویژه‌گرائی برای مجموعه ویژه‌ای از رویدادها در دولت الکترونیک وجود دارد.

در مفاهیم دولت الکترونیک، “مدیریت راهبرد” درمیان دیگر حوزه‌ها، می‌تواند به صورت زیر مورد بررسی قرار گیرد:

• طرح یک بیانیه ماموریت و چشم‌انداز از سازمان دولتی، که دربردارنده مقاصد، فلسفه و اهداف آن باشد.
• توسعه چشم‌انداز IT به عنوان بخشی از چشم‌انداز کلی
• تعیین حطیه‌های خارجی و داخلی دولت
• توسعه عینیت‌های بلندمدت و کوتاه‌مدت
• گزینش یک تیم دولت الکترونیک
• ترسیم یک راهبرد برای برنامه‌ها و پروژه‌های دولت الکترونیک
• پیاده‌سازی پروژه‌های دولت الکترونیک، مبتنی بر تخصیصات منابع
• نظارت و ارزیابی دائمی از پروژه‌ها، به منظور تطبیق با چشم‌اندازهای کسب‌وکار و IT، و یا به منظور مبنائی برای کنترل.

به طور خلاصه، مدیریت راهبرد در دولت الکترونیکی، شامل عملیات طراحی[۱۹]، سازمان‌دهی[۲۰]، هدایت[۲۱]، ارتباط‌دهی و کنترل تصمیمات مرتبط با کسب‌وکار دولت الکترونیکی است.

برای رسیدن به موفقیت در مدیریت راهبرد، موارد زیر مورد نیازند:

• یک راهبرد منسجم[۲۲] و بااساس[۲۳] که از تحلیل دقیق کسب‌وکار، و با توجه به روش‌های تازه، جریان پیدا کند.
• یک دید راهبردی به استلزامات گسترده تصمیمات، از میان سازمان و شرکای آن.
• یک چارچوب برای دولت در همه سطوح
• مالکیت IT و IS [۲۴] مربوط به کسب‌وکار
• مالکیت دیگر مولفه‌های کلیدی از قبیل HR و سرمایه[۲۵]
• مدیریت موثر دانش
• مشارکت‌های کاری
• تطبیق دائمی با راهبرد و آمادگی برای تحول

۶-۴- بررسی برنامه‌های راهبردی در برخی دولت­ها

در این قسمت، برنامه­ریزی­های راهبردی ای که در کشورهای مختلف جهان انجام گرفته است خواهیم پرداخت. به همین منظور برنامه راهبردی چند شهر، بخش، ایالت و کشور را انتخاب کرده و به بررسی آنها می­پردازیم.

۶-۴-۱- شهر Mesa [۲۶]

۶-۴-۱-۱- چشم­انداز

شهر Mesa، دولت الکترونیکی انعطاف­پذیر[۲۷]، یکپارچه[۲۸]، و پاسخگو[۲۹] برای شهروندان، کسب­وکارها، بازدیدکنندگان، و کارمندان است.

۶-۴-۱-۲- ارزش­های راهنما[۳۰]

• ما به دنبال خدمات یکپارچه و آسان برای عموم و کارمندان هستیم. شهروندان و کارمندان بدون اینکه حضور فیزیکی در دپارتمان­های مختلف داشته باشند، و یا اینکه بدانند اطلاعات مورد نیاز به کدام دپارتمان تعلق دارد، خواهند توانست تراکنش­هائی را انجام دهند.
• ما در جستجوی فرآیندهای کسب­وکار ساده و موثر هستیم، تا بطور خودکار، زمان و هزینه خدمات­رسانی کاهش پیدا کند.
• ما در جستجوی همکاری شراکتی با دیگر آژانس­ها هستیم، تا خدمات دولتی یکپارچه را به اجرا در آوریم.

۶-۴-۱-۳- ماموریت

نقش تیم e-Mesa در دولت الکترونیک این شهر: این تیم در سپتامبر ۲۰۰۰ برای پاسخگوئی به نیازمندی­های موجود در چشم­انداز شهر و برای پشتیبانی از شالوده و اقدامات جدیدی که موجب ایجاد دولت الکترونیک Mesa می­شوند، تاسیس گشت. تیم e-Mesa ، مسئول ایجاد و راهنمائی طرح راهبردی دولت الکترونیک است.

ماموریت­های تیم e-Mesa عبارتند از:

• پشتیبانی از اقدامات الکترونیکی و اولویت­های شهر
• پیشنهاددهی خط­مشی­ها، استانداردها و هدایت در خدمات­رسانی شهر از طریق اینترنت و اینترانت.
• شناخت و پشتیبانی از قابلیت­های اصلی مورد نیاز در شهر Mesa برای تدارک الکترونیکی[۳۱]
• فراهم­آوردن هدایت راهبردی برای تصمیمات بودجه­ای مرتبط با اقدامات دولت الکترونیک
• اطلاعات شهری

۶-۴-۱-۴- اطلاعات و خدمات جاری قابل دسترسی

شهر Mesa،‌ اکنون هزاران صفحه اطلاعات درخصوص خدمات و اطلاعات شهری در وب‌سایت خارجی[۳۲] تدارک می‌دهد.

اطلاعات مربوط به کلیه امور متداول، در این سایت قرار گرفته‌اند و همه عموم می‌توانند مشترک یک سرویس خبری شوند تا به هنگام رسیدن یک خبر، مورد اطلاع و آگاهی قرار گیرند. ترسیمات تجزیه و تحلیل مربوط به شهر، توسعه اقتصادی، و جرم و جنایت، در بخش ترسیمات شهری تدارک دیده شده است.

در ژانویه ۱۹۹۸، وب‌سایت شهر، به طور متوسط ۴۵۰ بازدیدکننده در روز داشت و بیش از ۲۵۰۰۰۰ hit توسط سایت دریافت گردید.در ژوئیه ۲۰۰۱، وب‌سایت شهر، بطور متوسط ۶۰۰۰ تا ۷۰۰۰ بازدیدکننده در روز و بیش از ۶ میلیون hit داشت. استفاده از این وب‌سایت به رشد خود ادامه می‌دهد.

• خدمات

شهروندان می‌توانند سیستم کاتالوگ کتابخانه‌ای را مورد جستجو قرار دهند و مضامین[۳۳] را مورد تجدید قرار دهند یا اطلاعاتی را در خصوص حساب کتابخانه‌ای خود کسب کنند، مانند تعداد و عناوین موضوعات بررسی‌شده، جریمه‌ها، دریافت‌ها، و دیرکردها. این کار می تواند از طریق اینترنت و یا خدمات تلفنی خودکار، انجام گیرد.

پارک‌ها و مناطق تفریحی، عملیات ثبت تلفنی را فراهم می‌کنند تا سطح دسترسی عموم افزایش پیدا کند و فعالیت‌های عمومی با آسودگی و تسهیلات بهتری انجام گیرد.

عموم مردم می‌توانند جلسات شورا را که در کانال شماره ۱۱ پخش می‌شود ببینند، و یا از طریق فن‌آوری video streaming در رایانه‌هایشان، آن جلسات را مشاهده کنند.

• بازخورد و ورودی

شهروندان می‌توانند به ریاست شهرداری و اعضای شورا پیام الکترونیکی بفرستند و یا برای ارسال اطلاعات یا درخواست‌های اطلاعاتی و خدماتی، به کارمندان شهر، پیام الکترونیکی بفرستند. کارمندان شهر، بطور متوسط حدود ۳۲۰ پست الکترونیک در هر ماه دریافت می‌کنند. فرم‌های بازخورد، در صفحات وب قابل دسترس است و این راه آسانی برای عموم است تا با کارمندان بگویند که چه اطلاعاتی را در وب‌سایت نیاز دارند.

۶-۴-۲- بخش Washtenaw [۳۴]

۶-۴-۲-۱- چشم­انداز

بخش Washtenaw خدمات دولتی را به گونه­ای توسعه خواهد داد تا در هر زمان، در هر مکان، و از طریق فن­آوری­های مبتنی بر وب انجام­پذیر باشند.

۶-۴-۲-۲- اهداف

هدف ۱ : جوابگو بودن در برابر نیازمندی­های هیات موسسان بخش Washtenaw

هدف ۲ : مهندسی مجدد و سازماندهی مجدد فرآیندهای سازمانی

هدف ۳ : اجرای برنامه مدیریتی برای بهبودسازی فرآیندهای کسب­وکار

هدف ۴ : بهبود و اصلاح عملیات­های جمع­آوری و ذخیره­سازی داده­ها

هدف ۵ : ایجاد و ساخت فراساختار شبکه­ای قابل اطمینان

هدف ۶ : تعیین خدمات دولت الکترونیک

۶-۴-۲-۳- راهبردهای کلیدی

با ارائه مدل جدید خدمات­رسانی در دولت الکترونیک، بخش Washtenaw، سه راهبردی کلیدی برای هدایت در عملیات اجرائی مشخص نموده است:

• مشارکت عموم[۳۵]

بخش Washtenaw بایستی عموم را در تعیین و توسعه دولت الکترونیک مشارکت دهد.

• اجرای مرحله به مرحله[۳۶]
  • اطلاعات الکترونیکی[۳۷]، فراهم­کردن اطلاعات به عنوان جزئی سازنده
  • تجارت الکترونیکی، قادرنمودن مردم و کسب­وکار برای تراکنش­های کامل برخط، حتی پرداخت
  • مردم­سالاری الکترونیکی، ارائه خدمات بدون هزینه برای افزایش مشارکت مردم در دولت محلی
• دستیابی به پورتال[۳۸]

۶-۴-۲-۴- عوامل کلیدی موفقیت

پیاده­سازی دولت الکترونیک در بخش Washtenaw پرهزینه و زمان­بر خواهد بود. در این راستا موضوعاتی وجود دارد که بایستی مورد توجه قرار گیرند تا اینکه این تلاش موفقیت­آمیز شود. این عوامل کلیدی موفقیت بطور خلاصه عبارتند از:

• محرمانگی و پوشیدگی

برای اطمینان از صحت داده­های عمومی و خصوصی، بایستی به فکر راه­های جدیدی در مورد چگونگی هدایت کسب­وکار، بود. این موضوع، با قابلیت­های زیر در ارتباط است:

1. شناخت درست از شخص فرستنده اطلاعات
2. اطمینان از اینکه اطلاعاتی که ارسال­شده­اند مورد تغییر قرار نگرفته­اند
3. بررسی پیام­های دریافت شده
4. بایگانی و اداره­نمودن رکوردهای الکترونیکی
5. ایجاد یک خط‌مشی برای امضا و تصدیق اعتبار الکترونیکی
6. محافظت‌نمودن اطلاعات در مقابل دستبرد[۳۹]

بطور معمول، محرمانگی داده­ها از طریق شبکه، سرویس­دهنده[۴۰]، و سطوح پایگاه داده اعمال می­شود. هر یک از سیستم­های موجود در بخش Washtenaw، مجموعه مشخصات IDها [۴۱] و کلمه عبور[۴۲] منحصربفرد خود را در اختیار دارد. دایرکتوری[۴۳] مرکزی برای همهIDها و کلمات عبور دستیابی وجود ندارد، و نیز استاندارد یکنواختی در یک دپارتمان برای شناسائی سطح محرمانگی اطلاعات در خود این دپارتمان و یا در دپارتمان دیگر وجود ندارد.

برای تامین محرمانگی و پوشیدگی، لازم برای حمایت از چشم­انداز بخش Washtenaw در فن­آوری، بایستی یک خط­مشی یکسان، کنترل­شده و اجباری وجود داشته باشد. این خط­مشی باید محرمانگی و پوشیدگی شبکه، خدمات­دهنده­ها، و سیستم‌‌ها و به همان نسبت نیز داده­های موجود در شبکه را در این بخش به اجرا در آورد. در مجموع، نقاط دستیابی به اینترنت بایستی از طریق ایجاد دیوارهای آتش[۴۴] امنیتی مورد حراست قرار گیرند، که این دیوارهای آتش هم از طریق سخت­افزار و هم از طریق نرم‌افزار ایجاد می­شوند.

• تامین وجه[۴۵] دولت الکترونیک

بخش Washtenaw، باید از این موضوع مطمئن باشد که مکانیزم‌هائی وجود دارد که بطور مناسب هزینه‌های پیاده‌سازی و نگهداری مداوم در راه‌حل‌ها و اقدامات را مورد سرمایه‌گذاری قرار می‌دهند. اکثر حوزه‌های قانونی، چاره‌هائی برای این تامین‌وجه درنظر گرفته‌اند. برخی از آنها عبارتند از:

• سنتی[۴۶]: به طور سنتی، دپارتمان IT سرمایه­ای را در شروع انجام هر فعالیت یک فن­آوری به عنوان بخشی از تقاضای بودجه­ای مدیر بخش، درخواست می­کند. از این رو، دپارتمان IT ناگزیر به تعیین بازدهی مبلغ سرمایه­گذاری و بهره‌وری‌هائی است که از طریق اجرای موفق این عملیات تحقق پیدا می‌کند.
• سنتی اصلاح­شده[۴۷]: تحت این پیشنهاد، دپارتمان خدماتی یا خطی که منفعت­هائی را از اقدامات فن­آوری کسب می­کند باید اداره و سرپرستی آن را تقبل نماید. دپارتمان IT، دپارتمان تامین‌کننده وجه است که مورد کسب‌وکار را برای مبادرت به تلاش‌ها توسعه می‌دهد، تقاضای وجه می‌کند، فرآیندهای کسب‌وکار خود را برای تطبیق با فن‌آوری جدید تنظیم می‌کند و برگشت سرمایه‌گذاری را مطابق با پیاده‌سازی موفق تعیین می‌کند.
• سرمایه‌گذاری در خود[۴۸]: در این مدل،‌ شرکای دولت با یک خدمات‌رسان بازرگانی[۴۹]، برای تسهیم در خطرات احتمالی[۵۰] و هزینه‌های توسعه و پشتیبانی از دولت الکترونیک مشارکت می‌کند. در نتیجه، اگر مدیریت مناسبی صورت گیرد، یک وضعیت “برد-برد”[۵۱] بوجود خواهد آمد.
• آموزش و تعلیم

دولت الکترونیک، یک تحول مهم در شیوه خدمات‌دهی بخش Washtenaw به موسسان اصلی آن ارائه می‌دهد. برای مجهزنمودن یک کارمند با منابع ضروری و علم حرکت به سمت این فاز جدید از دولت الکترونیک، بخش Washtenaw باید آمورش مشخصی را در آکادمی رهبری و برنامه توسعه حرفه‌ای خود داخل نماید.

• بیانه­های قانونی[۵۲]

دولت الکترونیک، یک ایده و طرز فکر نسبتا جدیدی است، و همانند همه فن‌آوری‌های جدید، چندین بیانیه قانونی از آن ناشی خواهد شد. و این عمل باید در حین فرآیند به صورت تجربی از طریق دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک تشخیص داده شد و مفاهیم قانونی مربوط به این پروه را حل نماید.

۶-۴-۳- کشور نیوزلند

۶-۴-۳-۱- چشم­انداز

نیوزلند پیشتاز دولت الکترونیک در دنیا است.

۶-۴-۳-۲- ماموریت

از سال ۲۰۰۴ اینترنت برجسته­ترین ابزار مهیاشده برای برقراری دستیابی به اطلاعات، خدمات و فرآیندهای دولتی است

۶-۴-۳-۳- اهداف

• خدمات بهتر- آسان­تر و مطمئن­تر، باهزینه­های کمتر، و با کیفت و ارزش بالاتر
• اثردهی و کارائی باارزش­تر – اطلاعات و خدمات ارزان­تر و بهتر برای مشتریان، و ارزش بهتر برای مالیات­دهندگان
• ترقی و افزایش شهرت – تجسم­سازی از نیوزلند به عنوان یک ملت مدرن، یک مکان جذاب برای مردم و کسب­­وکار
• مشارکت بیشتر مردم در دولت – ایجاد مشارکت آسان­تر برای آنهائی که قصد همکاری دارند
• رهبری[۵۳] – حمایت از جامعه مبتنی بر دانائی[۵۴] از طریق نوآوری بخش عمومی

۶-۴-۳-۴- فاکتورهای کلیدی موفقیت و قابلیت­های دولت الکترونیک

فاکتورهای بسیاری وجود دارند که تعیین­کننده موفقیت در برنامه­ریزی هستند. تعداد زیادی از آنها عبارتند از:

• افزایش افراد و کسب­وکارهائی که خواستار رویکرد همه­جانبه دولت از دولت الکترونیک هستند، و بکارگیری قابلیت­ها برای ایجاد؛
• سرمایه­گذاری اولیه در یک کانال خدمات­رسانی اضافی (برخط) جزء هزینه اصلی کسب­وکار آژانس نیست، هرچند سایر هزینه­ها در آژانس­ها بدلیل رشد و توسعه بکارگیری برخط کاهش پیدا کند؛
• ارزش­گذاری و کیفیت خدمات، برای خدماتی که بصورت برخط ارائه می­شوند، می­تواند برای اطمینان از مطالبات مکرر، بواسطه کانال خدمات­رسانی مدیریت شود.
• آژانس­ها این توانائی را دارند که تغییرات را از آژانس­های مهم به خدمات مهم در تدارک به منظور خدمات­رسانی اشتراکی و یکپارچه، سازگار کنند.
• آژانس­ها این توانائی را دارند که رخدادهای حیات اجباری[۵۵] و عملی[۵۶] و یا نیازمندی­های خدماتی که کاربران آنها را به عنوان ابزاری برای دسترسی به دولت بکار می­گیرند، مشخص سازند.
• آژانس­ها این توانائی را دارند که فرآیندهائی را به منظور برقراری پیوند رخدادهای حیات یا نیازهای خدماتی نهائی[۵۷] با فرآیندهای میراثی موجود و سیستم­های غیرنهائی[۵۸]، مهندسی دوباره کنند.
• سازمان بخش Wider State و دولت محلی، در همه سطوح آماده­اند تا خط­مشی­ها، استانداردها، راه­حل­های ممکن را مورد پذیرش قرار دهند.
• واحد دولت الکترونیک می­تواند پوشیدگی و امنیت قابل قبولی را به همراه تصدیق اعتبار، مورد توسعه قرار دهد و آژانس­ها آنها را بپذیرند.
• آژانس­ها می­توانند تساوی دسترسی به اطلاعات و خدمات را تامین کنند.
• واحد دولت الکترونیک می­تواند هماهنگی، تطبیق، و تمامیت در ابتکارات شهروند الکترونیکی و تجارت الکترونیکی را تامین کنند.
• واحد دولت الکترونیک و آژانس­ها می­توانند تغییرات و تجدیدات راهبردی را پیش­بینی نمایند.

۶-۴-۴- ایالت نبراسکا [۵۹]

۶-۴-۴-۱- چشم­انداز

با بکارگیری دولت الکترونیک، ایالت نبراسکا در هر مکان و در هر زمانی برای کسب­وکار آماده خواهد بود.

۶-۴-۴-۲- اهداف

1. دولت به شهروندان، و دولت به کسب­وکار

هر شخصی که کسب­وکاری را با دولت ایالت انجام می­دهد، می­تواند به وب­سایت ایالت برود، به آسانی اطلاعات یا خدماتی را که می­خواهد پیدا کند، و در صورت تمایل تراکنش­هایش را بطور کامل الکترونیکی انجام دهد.

1. دولت به دولت

آژانس­های ایالتی، خدمات را بهبود خواهند داد، و موجب بالابردن کارائی و تاثیردهی عملیات دولتی از طریق همکاری، ارتباط، و اشتراک داده مابین آژانس­های دولتی در همه سطوح می­شوند.

1. دولت به کارمند و عملیات داخلی

آژانس­ها عملیات داخلی را بررسی می­کنند تا برنامه­ها و راه­های موثر و ارزشمند دولت الکترونیک را تعیین کنند. هدف از این تلاش، اصلاح کارائی و تاثیردهی به وسیله تعویض عملیات دستی با تکنیک­های خودکار است.

۶-۴-۵- کشور برونئی دارالسلام (Brunei Darussalam)[۶۰]

۶-۴-۵-۱- چشم­انداز

یک دولت هوشمند الکترونیکی[۶۱] با چشم­انداز خدمات­رسانی مدنی در قرن ۲۱.

۶-۴-۵-۲- ماموریت

دولت مقتدر برآن است تا برای دادن بهترین خدمات به ملت، حکومت­گری و خدمات الکترونیکی ارائه کند.

۶-۴-۵-۳- راهبردها

چارچوب راهبردی، تعیین­گر یک نقشه راه[۶۲] قوی، با تجسم بر یک دولت هوشمند الکترونیکی و با چشم­انداز خدمات مدنی در قرن ۲۱ام است. مبتنی بر فاکتورهای کلیدی موفقیت مشخص، هم راهبردهای هسته­ای و هم چارچوب راهبردی قاعده­مند، خصوصا اهداف و عملیات راهبردی، بایستی موافق با نتایج تعیین­شده باشند.

راهبرد هسته­ای ۱: تاسیس چارچوب ساختاری دولت الکترونیک برای تحقق و حمایت از نتایج مهم.

هدف۱ – زیرساخت بنیادی

هدف۲ – معماری دولت الکترونیک

هدف۳ – مکانیزم­های نظارت[۶۳] و بازبینی و تنظیم­کننده[۶۴]

راهبرد هسته­ای ۲: تزریق Smart Capital برای ایجاد زیرساخت مطمئن و مضامین مورد دسترس

هدف۴ – زیرساخت دولت الکترونیک

هدف۵ – عملیات و خدمات رایج دولت الکترونیک

هدف۶ – عملیات و خدمات ویژه دولت الکترونیک

راهبرد هسته­ای ۳: توسعه منابع اجتماعی برای بکارگیری ظرفیت­ها، استعدادها، و نوآوری­ها در فراسوی اقتصاد ICT-LED .

هدف۷ – اقدامات اقتصادی و اجتماعی مبتنی بر دانش.

۶-۴-۵-۴- اهداف

• هدف راهبردی اول: ایجاد چارچوب رسمی و بنیادی
  • برپائی کمیته اجرائی دولت الکترونیک، به همراه دبیران آن، برای بهبود در طرح عملیاتی دولت الکترونیک (۲۰۰۰)
  • برپائی مرکز IT بروئنی دارالسلام (مرکز EG) به همراه نیروی انسانی DIT&SS (2001)
  • برپائی مرکز IT در همه وزارت­خانه­ها (MIT) و واحد IT (IUT) سازمانی در همه دپارتمان­ها به همراه نیروی انسانی MSD (2001)
• هدف راهبردی دوم: ایجاد معماری دولت الکترونیک
  • بازبینی و تحول مداوم در خط­مشی­ها، رویه­ها، آئین­نامه­ها و قانون­های مناسب با نیازمندی­های HRM/HRD (2001)
  • بازبینی و تحول مداوم در خط­مشی­ها، رویه­ها، آئین­نامه­ها و قانون­های مناسب با نیازمندی­های HRM/HRD (2001)
  • بازبینی و تحول مداوم در خط­مشی­ها، رویه­ها، آئین­نامه­ها و قانون­های مناسب با نیازمندی­های HRM/HRD (2001)
  • بازبینی و تحول مداوم در خط­مشی­ها، رویه­ها، آئین­نامه­ها و قانون­های مناسب با نیازمندی­های مالی MOF (2001)
  • برپائی چارچوب امنیتی در رابطه با دولت الکترونیک و شامل خط­مشی و استانداردهائی به منظور بهترین عملکردها (۲۰۰۱)
  • برپائی چارچوب قانونی متناسب با دولت الکترونیک (۲۰۰۱)
  • برپائی ارتباطات چارچوب معماری باز و شبکه­سازی، به همراه خط­مشی و استانداردهائی به منظور بهترین عملکرد (۲۰۰۱)
  • برپائی چارچوب معماری باز در پلاتفرم محاسباتی[۶۵] شامل خط­مشی و استانداردهائی به منظور بهترین عملکرد (۲۰۰۱)
  • انجام تدارکات ارزیابی، سرمایه­گذاری، تامین وجه، و ردیابی سریع (۲۰۰۱)
  • پیاده­سازی طرح IT خدماتی (۲۰۰۱)
• هدف راهبردی سوم: برپائی مکانیزمهای نظارتی و تنظیماتی
  • بازبینی و تنظیم مداوم مجریان خدماتی و تدارک­دهندگان مرتبط بادولت الکترونیکی از طریق انجمن BIT (2002)
  • بررسی و بازبینی از عملکرد مداوم سالیانه IT در آ‍ژانس­های دولتی (۲۰۰۲)
• هدف راهبردی چهارم: برپائی زیرساخت دولت الکترونیک
  • توسعه ارتباط شبکه­ مرکزی[۶۶] برای همه وزارت­خانه­ها و دپارتمان­ها(۲۰۰۲)
  • توسعه سیستم­های شبکه مرکزی با امکان استفاده از اینترنت و اکسترانت در همه وزارت­خانه­ها و دپارتمان­ها (۲۰۰۲)
• هدف راهبردی پنجم: گسترش خدمات و عملیات رایج و متعارف دولت الکترونیک
  • راه­اندازی عملیات داده­ای و شبکه­ای دولت به وسیله مرکز EG (2001)
  • راه­اندازی مدیریت شبکه­ای به وسیله مرکز EG (2001)
  • راه­اندازی طراحی شبکه­ای به وسیله مرکز EG (2001)
  • زیرساخت کلیدی عمومی و امضای دیجیتالی به وسیله مرکز EG (2001)
  • راه­اندازی خدمات Help-Desk به وسیله مرکز EG (2001)
  • راه­اندازی خدمات پست الکترونیک و پیام­رسانی به وسیله مرکز EG (2001)
  • راه­اندازی میزبانی وب­سایت رسمی دولت الکترونیک به وسیله مرکز EG (2001)
  • راه­اندازی پورتال­های دولت الکترونیک به وسیله مرکز EG (2001)
  • توسعه خدمات بهبودرسانی و بازیابی حوادث و اتفاقات به وسیله مرکز EG (2001)
  • توسعه خدمات رسیدگی به امور اضطراری به وسیله مرکز EG (2001)
  • توسعه خدمات مربوط به نگهداری[۶۷] از داده­ها به وسیله مرکز EG (2001)
  • توسعه خدمات عملیاتی عمومی به وسیله مرکز EG (2001)
• هدف راهبردی ششم: گسترش خدمات و عملیات ویژه دولت الکترونیک
  • سیستم اطلاعاتی مالی و حسابداری خرانه­ای[۶۸] به انضمام مدیریت پروژه و تدارکات الکترونیکی (۲۰۰۲)
  • مدیریت منابع انسانی به انضمام تبادلات کاری و آموزشی (۲۰۰۲)
  • کارت هوشمند چندکاره[۶۹] (۲۰۰۲)
  • Net (2002)
  • مرکز EG (2002)
  • عملیات و خدمات اینترانتی و اکسترانتی مخصوص آژانس­ها(۲۰۰۲)
• هدف راهبردی هفتم: ایجاد اقدامات اقتصادی و اجتماعی مبتنی بر دانش[۷۰]
  • اقدامات بازاریابی جامعه اطلاعاتی به وسیله دبیرخانه BIT (2001)
  • برپائی آموزش IT برای خدمات مدنی به انضمام برنامه آموزش مبتنی بر رایانه و آموزش الکترونیکی به وسیله مرکز EG، CSI، و وزارت­خانه­ها (۲۰۰۱)
  • برپائی مهارت­های IT در همه برنامه­ها به وسیله MOE (2001)
  • برپائی پارک سایبر[۷۱] به وسیله MOC (2001)
  • برپائی شبکه ملی اطلاعاتی و اقدامات جامعه مبتنی بر دانش با مرکز پشتیبانی محلی به وسیله MIPR (2001)
  • برپائی مرکز چندرسانه­ای[۷۲] الکترونیکی محلی و کیوسک­های هوشمند[۷۳] به وسیله MOC (2001)

۶-۴-۵-۵- ساختار

۶-۴-۶- نقش راهبردی دولت الکترونیک INK [۷۴]

INK [۷۵] یک نقش منحصر بفرد دولت الکترونیک در دولت Kansas دارد. در سال ۱۹۹۸، قوه قانونگذار، لایحه­ای برای برپائی یک سازمان فن­آوری اطلاعات حکومتی برای دولت ایالتی تصویب کرد و فرماندار این لایحه را به عنوان یک قانون تائید کرد. این قانون جدید، یک انجمن اجرائی فن­آوری اطلاعات (ITEC) [۷۶] با ۱۷ عضو برای اداره و طراحی سازمانی فن­آوری اطلاعات تاسیس کرد. ITEC اعضای کابینه بخش اجرائی و صاحب­منصبانی از همه بخش­های دولت مثلا مجریانی از بخش خصوصی دارد. مدیر اجرائی INKعضوی از ITECاست. ITEC مسئول پذیرش موارد زیر است:

1. سیاست­های منابع فن­آوری اطلاعات و متدولوژی­های مدیریت رویه­ها و پروژه­ها برای همه آزانس­های ایالت.
2. یک معماری فن­آوری اطلاعات، شامل سیستم­های ارتباطاتی، شبکه­ها و تجهیزات، که همه آژانس­های ایالت را دربر دارد.
3. استانداردهائی برای مدیریت داده­ها در سطح همه آژانس­های ایالت.
4. یک طرح مدیریت فن­آوری اطلاعات راهبردی برای ایالت..

قانون مورد نظر، همچنین یک معماری فن­آوری اطلاعات پایه یا CITA [۷۷] را ایجاد کرده است. CITA مسئول معماری فن­آوری اطلاعات ایالت است. CITA همچنین به عنوان عضوی در ITEC خدمت می­کند. همچنین این قانون متصدیان فن­آوری اطلاعات پایه یا CITO ها[۷۸] را برای هر شاخه از دولت ایجاد کرد. CITO ها مسئول بازبینی و مشاوره با آژانس­ها در شاخه­های مربوطه­شان جهت کنترل از اینکه آژانس خط­مشی ITEC و رویه­های CITA را پذیرفته­اند، هستند. هیات کمیسیون و مشاوران ایجادشده به وسیله ITEC یا به وسیله اساسنامه قانونی، به عنوان کارشناسان اصلی در یک مقام مشورتی برای ITEC بکار می­روند.

۶-۴-۶-۱- طراحی ITEC

طبق توضیحات داده شده در قمست قبل، CITA که با کمیته طراح فن­آوری اطلاعات ایالت کار می­کند، مسئول طراحی مدیریت اطلاعات راهبردی یا SIM [۷۹] است. طرح SIM به وسیله ITEC تصویب گشته و به کمیسیون مشترک فن­آوری اطلاعات قانونگذار یا JCIT [۸۰] ارائه شده است. JCIT کمیته­­ای مشتمل بر ۵ سناتور[۸۱] و ۵ نماینده[۸۲] است و کارش پرداختن به اشتباهات در مصوبات مربوط به فن­آوری اطلاعات Kansas است.

طرح جاری SIM ، شامل ۱۵ عینیت در دولت الکترونیک و ۲۱ اقدام اولیه ویژه برای فن­آوری اطلاعات ایالت است. INK مسئولیت رهبری ۵ اقدام اولیه زیر را بر عهده دارد:

• مرکز کسب­وکار Kansas
• پورتال معاملات الکترونیکی[۸۳]
• استانداردهای وب موجود در سراسر ایالت
• سیستم مکان­یاب اطلاعات دولتی Kansas[۸۴] (KGILS، فهرست شاخص­داری از اطلاعات و خدمات عمومی ارائه شده به وسیله آژانس­های ایالت است)
• طراحی و معماری بازاریابی خدمات پورتال INK برای دسترسی بی­سیم

INK، همچنین مسئولیتی برای ۱۱ اقدام اولیه دیگر تخصیص داده است. این اقدامات شامل قراردادن همه فرم­های دولتی بصورت برخط و توسعه یک پورتال کارمندی برای منابع انسانی[۸۵] و مساعده­های کارمندی است. این طرح مستلزم آن است که INK با بخش قضائی[۸۶] در یکپارچگی برخط همه موارد اطلاعاتی محکمه­ای ایالتی و محلی کار کند؛ و INK مشخصه­های ویژه­گرائی را که کاربران توسط آنها می­توانند دیدگاه­های خود را از خدمات INK در وب شخصی­سازی کنند، کشف نمایند. اقدامات دیگر طرح SIM که INK با آنها سروکار دارد عبارتند از: زیرساخت کلید عمومی[۸۷] برای امن­سازی تراکنش­ها و بررسی اعتبارات، شبکه آموزش و پروش Kansas [۸۸] ، و ارائه برخط خصوصیات جغرافیائی Kansas است. سرانجام، طرح SIM، اجرای یک شبکه هوشیار سلامتی[۸۹] برای بیمارستان­ها و سازمان­های سلامتی عمومی مطرح می­کند. طرح راهبردی INK، از این اقدامات طرح SIM پشتیبانی می­کند.

۶-۴-۶-۲- چشم­انداز، ماموریت و عینیت­های INK

سرپرست هیات مدیره[۹۰] INK، یک هیات ۱۰ نفره از دبیران کابینه و اعضای اجرائی از واحدهای ایالتی و محلی، بخش خصوصی، و گروه­های کاربری ایالت هستند.

این هیات، چشم­انداز و ماموریت زیر را پذیرفته است:

چشم­انداز هیات INK : دگرگونی مثبت رابطه بین شهروندان، کسب­وکارها، و دولت­ها از طریق عملیات و خدمات دولت الکترونیک با خصوصیات یکپارچه و کارآمد.

ماموریت هیات INK : تدارک دروازه الکترونیکی به اطلاعات و خدمات دولتی Kansas

برای رسیدن به این چشم­انداز و ماموریت، INK، عینیت­های قانونی[۹۱] زیر را در اختیار دارد و سه عینیت راهبردی[۹۲] دیگر را نیز پذیرفته است.

۶-۴-۶-۴- عینیت­های قانونی

1. مشورت و رایزنی با آژانس­های عمومی و ایالتی؛
2. تدارک دسترسی الکترونیکی به دولت Kansas ؛
3. فراهم­کردن و بهینه­سازی تعامل آسان با شهروندان، کسب­وکارها، و دولت تا اطلاعات و خدمات Kansas تحت تضمین پوشیدگی، امنیت، وقابلیت دسترسی قرار گیرد؛
4. افزایش مقدار، کیفیت، و ارزش اطلاعات و خدمات Kansas ؛
5. هماهنگ­کردن خدمات INK با اقدامات ایالتی و انجام مدیریت در اطلاع­رسانی و خدمات­رسانی؛
6. انجام یک طرح سرمایه­گذاری در خود[۹۳] که رشد خدمات اطلاعاتی را بطور همیشگی توسعه می­دهد؛
7. اکتشاف و اجرای فن­آوری­هائی برای بهبود دسترسی به خدمات و اطلاعات Kansas.
8. توسعه عملیات تماما یکپارچه برخط؛
9. اجرای خدمات برخط که پتانسیل پذیرش بازار و نرخ مصرف بالائی داشته باشد؛
10. ایجاد عملیاتی که بتواند به آسانی و با استفاده از معماری­های رایج، کدهای(اشیای) قابل استفاده مجدد، و فن­آوری­های توسعه­پذیر، به عملیات آینده توسعه یابد.

۶-۴-۶-۷- عینیت­های راهبردی

۶-۴-۷- شهر Redondo Beach [۹۴]

۶-۴-۷-۱- چشم­انداز

دولت الکترونیکی، ابزاری است که آژانس­ها را قادر می­سازد تا نیازمندی­های مشتریان را از طریق خدمات­دهی و اطلاع­رسانی دولتی فراهم کنند. مشتریان ما، چه داخلی و چه خارجی، می­توانند به آسانی به خدمات و راه­های آسان ارتباطی که ما آنها را تهیه دیده­ایم دسترسی پیدا کنند.

دولت الکترونیک، فرصتی را برای ما فراهم می­کند تا ماموریتمان را با خدمات سطح بالا، کارا، و قدرتمند انجام دهیم. از طریق فن­آوری، ما قادر خواهیم بود هنگامی که مشتریان به اطلاعاتی نیاز دارند آنها را فراهم کنیم. در این صورت شهروندان از طریق این کارائی مفید دولت، می­توانند خدمات بهتری دریافت کنند.

همچنین دولت الکترونیک وسیله­ای است برای اعمال این تفکر که چگونه آژانس­های دولتی محلی عملیات کسب­وکار خود را سازماندهی و توسعه دهند. شهروندان ما بطور فزاینده بدنبال خدمات و اطلاعات­گیری آسان، سریع، سالم و به گونه برخط هستند.

در پاسخگوئی به نیازهای در حال افزایش برای خدمات برخط، این شهر می‌تواند از فن‌آوری‌های اینترنتی به عنوان نیروی محرکی برای تجدیدنظر اینکه چگونه کسب‌‌وکار مورد عمل قرار گیرد، استفاده نماید. سیستم‌های کسب‌وکار مهندسی مجدد شده، می‌توانند نتایح حقیقی و ملموس دولت الکترونیک باشند.

برای دست‌یابی به موفقیت، دولت الکترونیک باید در اموری که به کاربران این امکان را داده که توسط یک رسانه با یک طریق آسان و شهودی تعامل داشته باشند، از فن‌آوری استفاده کند. از این رو، نه تنها باید در رویاروئی با نیازهای در حال تغییر گروه‌ها و اشخاص، انعطاف داشته باشد، بلکه باید همچنین فن‌آوری جاری را نیز سرلوحه کار خود قرار دهد. سیستم‌‌های ما بایستی به روشی طراحی شوند که اجازه دهند با تغییرات غیرقابل پیش‌بینی در فن‌آوری انطباق و سازگاری داشته باشند.

اینترنت و اینترانت شهری، می‌توانند به عنوان ابزارهای بسیار موثری برای کارمندان شهر مطرح باشند تا با شهروندان، با یکدیگر، و با اشخاص ارتباط برقرار سارند و کسب‌وکار خود را انجام دهند. اطلاعات، به سرعت می‌توانند از طریق دستیابی الکترونیکی قابل دسترس قرار گیرند، و در نتیجه هزینه‌ها کاهش یافته و کارائی بالا می‌رود.

تسهیلات موجود در اینترنت، با قابلیت دسترسی ۲۴/۷ ذاتی خود، مشارکت در امور شهری را برای بسیاری از خانواده‌ها که اکنون ملزم به “ساعت‌های اداری” هستند، ممکن می‌سازد.از این رو، شهروندان، درک بهتری از اجتماع‌شان و پیچیدگی بیانیه‌های دولتی خواهند داشت. در هر صورت، برای اینکه خدمات شهری برخط موفق عمل نماید، کاربران باید از جهت پوشیدگی و امنیت خدمات اطلاعاتی مبتنی بر وب مطمئن باشند. توقع عمومی آن است که خدمات دولت الکترونیک همیشه در دسترس باشد، تراکنش‌ها مطمئن باشند، و سازمان‌های دولتی اطلاعات مربوط به شهروندان را مورد اشتراک قرار ندهند.

۶-۴-۷-۲- موفقیت‌های اخیر

این شهر، اخیرا گام‌های زیر را در پیمودن بسوی دولت الکترونیک کسب کرده است:

• اجاره سه‌ساله رایانه‌های Dell به منظور بروزرسانی رایانه‌های رومیزی[۹۵] با تجهیزات سریع‌تر، فراگیرنده‌تر، و کاراتر در مصرف انرژی.
• پیاده‌سازی شبکه رسمی[۹۶] (NET)، مجهزشده با ارتباطات Adelphia، برای اتصال تاسیسات ۱۲گانه و عمارت شهری. I-NET، این امر را ممکن می‌سازد که شهر از منفعت‌های تازه‌ترین فن‌آوری برای بهبود و اصلاح ارتباطات داخلی و نقل‌وانتقالات داده‌ای استفاده کند.
• کنابخانه عمومی شهر، در حال حاضر دسترسی عمومی با قابلیت برخط به کاتالوگ کتابخانه‌ای تدارک می‌دهد. به علاوه مشتریان می‌توانند بطور ۲۴/۷، به خدمات مرجعی متصل شوند و در انجمن کتاب “Chapter-a-day” ثبت‌نام نمایند.
• در طول سال گذشته، اداره امور شهری[۹۷]، با استفاده از فن‌آوری، اسناد را به صورت شبیه‌‌سازی‌شده درآورد، بطوری که عموم مردم و کارمندان می‌توانند به آسانی برنامه کاری، صورت جلسات، گزارشات، و دیگر اسناد برخط را جستجو و بازیابی نمایند.
• دپارتمان فن‌آوری اطلاعات، اخیرا سیستم پستی Group-Wise را پیاده‌سازی کرد، بطوری که اکنون کارمندان می‌توانند از طریق اینترنت به صندوق پست الکترونیکشان دسترسی داشته باشند.
• همچنین، در طول سال گذشته، دپارتمان پلیس اسناد خود را با استفاده از فن‌آوری به صورت شبیه‌سازی‌شده درآورد. این دپارتمان، همچنین واحدهای داده‌ای سیار را در ماشین‌های پلیس راه‌اندازی کرد و اخیرا تجهیزات دوربین ویدئوئی درون‌ماشینی را به آنها اضافه کرد.
• دپارتمان‌های شهری، اطلاعات و فرم‌های خود را به صورت برخط در دسترس قرار دادند. مثلا، دپارتمان مهندسی و ساختمان، اطلاعات ساختمانی و نظارت را به صورت برخط ارائه نموده است.

۶-۴-۷-۳- نیازمندی‌های اجتماع[۹۸]

بیانیه نیازمندی‌های اجتماع، به وسیله شهروندان و کسب‌وکارها که در گزارش “Connecting Redondo Beach” گردآوری شده است، از سوی این شهر در اکتبر ۲۰۰۱ منتشر شده است. ارتباطات بی‌درنگ، متمرکز بر یک صفحه وب تعاملی است که دسترسی برخطی به برنامه عملیاتی اجتماع شهری، صورت جلسات، نظام شهرداری، اسناد، و گزارشات؛ یک تقویم اجتماعی، و قابلیت پست الکترونیکی اعضای انجمنی مهیا می‌سازد. یک موتور جستجوی قوی، برای بکارگیری خدمات و اطلاعات برخط مورد نیاز است که به وسیله این گروه مورد جستجو قرار می‌گیرد: نقشه‌ها؛ اطلاعات توسعه دهنده اقتصادی؛ ماموریت‌های شغلی؛ شناسائی خدمات قابل دسترسی؛ درخواست خدمات؛ پیوندهائی به دیگر صفحات وب انجمن؛ تراکنش‌هائی شامل پرداخت اجرت‌ها و جریمه‌ها؛ تدارکات مربوط به گواهی‌نامه‌ها و جوارها؛ و خلق مجدد عملبات ثبتی دپارتمان.

این شهر، به عنوان زیربنائی برای ایجاد خدمات ذکرشده، یک سیستم مدیریت مضامین (CMS)[۹۹]، طراحی می‌کند. سه فاز دولت الکترونیک، عبارتند از: اطلاعات، ارتباطات، و تراکنش. CMS، ستادهای شهری را به سوی دو مولفه نخستین، یعنی اطلاعات و ارتباطات، حرکت می‌دهد. این سیستم، مدیریت داده‌ها را آسان می‌نماید و موجب نمایش اطلاعات به گونه موثر و بهنگام می‌شود. سومین مولفه دولت الکترونیک، یعنی تراکنش، در زمان بعدی، هنگامی که یک سیستم مدیریت مالی جدید در فرآیند عملیات قرار می‌گیرد، تحقق پیدا می‌کند.

۶-۴-۷-۴- نیازمندی‌های داخلی

توسعه یک سیستم مدیریت مالی (FMS)[۱۰۰] جدید، در بیشتر دپارتمان‌ها برای ارائه خدمات برخط مبتنی بر تراکنش[۱۰۱]، اساسی است. به علاوه، برای قادرنمودن شهروندان به منظور انجام تراکنش در کسب‌وکار برخط شهری، این FMS جدید اجازه می‌دهد گزارش‌گیری اعتباری و مالی، تدارکات، فرآیند پرداخت، فرآیند پرسنلی، زمان‌بندی و غیره ساده و موثر شوند.

دیگر عملیات کاربردی با الویت بیشتر، یک سیستم مدیریتی مولفه‌های روابط (CRM)[۱۰۲] است. CRM، این امکان را مهیا می‌سازد که همه کمیته‌های شهری بتوانند درخواست‌های خدماتی شهروندان، نظرات، و بیانیه‌ها را ردیابی کنند، و گزارشات موجود در اطلاعات را با سهولت و کارائی بیشتری جمع‌آوری نمایند.

سرانجام، برنامه دولت الکترونیک Redondo Beach، باید یک اینترانت را راه‌اندازی نماید. با استفاده از یک اینترانت، اطلاعات منتشر می‌شود، ارتباطات تقویت می‌شود، و تراکنش‌ها هدایت می‌شوند، و از این رو، فرصت بسیار مهم و بزرگی برای شهر مهیا خواهد شد. هزینه‌های مرتبط با انتشار اطلاعات، ارتباطات، و تراکنش‌ها، با استفاده از اینترانت می‌تواند کاهش پیدا کند. اطلاعات ایجادشده، می‌تواند به آسانی هرچه تمام‌تر در دسترس کارمندان قرار گیرد، و با آسان‌شدن ارتباطات، اخبار و وقایع مهم و اطلاعات از طریق سازمان‌ها می‌تواند به گونه مهمی تقویت شود و موجب کارائی در خدمات خواهد شد.

۶-۴-۸- ایالت آندراپرادش[۱۰۳]

۶-۴-۸-۱- چشم­انداز

این ایالت، اولین ایالتی بود که در کشور هند پتانسیل­های موجود در ICT را برای بکارگیری آن در بهبود دولت تائید کرد.

دولت آندراپرادش برای ارائه خدمات موثر به شهروندان با استفاده از ابزارها و اهرم­های مختلف فن­آوری ارتباطات و اطلاعات جهت ایجاد دولت الکترونیک تدبیری اندیشید.

چشم­اندار دولت الکترونیک، بر استقرار دولت SMART بنا نهاده شده است. SMART مخفف کلمات زیر است:

• Simple : دولت ساده و غیرتجملی
• Moral : دولت بااخلاق و وجدان
• Accountable : دولت مسئول
• Responsive : دولت پاسخگو
• Transparent : شفافیت در امور دولت

استراتژی دولت الکترونیک، اهرم مدبرانه­ای است در رسیدن به اوج دولت SMART. استفاده از فن­آوری اطلاعات توسط دولت آندراپرادش، یک موقعیت پیشتاز و برتر را در عصر اطلاعات و انتقال به جامعه اطلاعاتی فراهم کرده است.

۶-۴-۸-۲- چارچوب­ها و راهبردها

راهبرد دولت آندرپرادش جهت تحقق دولت الکترونیک تدریجا طی چند سال مشخص شده است. برخی از نتایج زودرس عبارتند از:

• پروژه CARD[۱۰۴]– پروژه پیاده­سازی و مکانیزاسیون ثبت اسناد قانونی مثل انتقاد اسناد، گرو گذاشتن اسناد، وقف املاک، و … است.در طی سه سال از شروع طرح، ۲۳۹ اداره ثبت اسناد مکانیزه شده و ۲.۸ میلیون سند رایانه­ای­شده و ۲.۱ میلیون اموال و دارائی ارزیابی شده است.
• MPHS[۱۰۵]– پروژه بررسی چندمنظوره خانوارها که در آن بانک اطلاعاتی جهت ۷۵ میلیون شهروند و ۳۵ میلیون رکورد زمین ایجاد شده است.
• C-TAS[۱۰۶]– تحت این پروژه، مکانیزاسیون ۲۳۳ منطقه دارائی و ۳۰۰ اداره زیرمجموعه آن انجام گرفت.
• Compact[۱۰۷]– سیستم ثبت فروشندگان و مغازه­دارها و پرداخت مالیات بر فروش آنها که بصورت مکانیزه انجام می­شود

دولت آندراپرادش پتانسیل­های موجود در بکارگیری ارتباطات اینترنتی و فن­آوری­های وب را برای بهبود خدمات دولتی جهت بکارگیری آن در خدمات­دهی با سرعت بالا به شهروندان و در راستای توسعه اقتصادی بررسی کرد.

دولت، جهت تبدیل این پتانسیل­ها به واقعیت با چالشهائی مواجه بود که از جمله آنها عبارتند از:

• فن­آوری – گستره سریع تغییرات فن­آوری، انتخاب روشی جهت اختصاص هزینه مناسب در بین راه­حل­های ممکن را شامل می­سازد.
• منابع – احتیاج به سرمایه­گذاری منابع کلان، یک قدم اساسی و موثر برای اجراکردن پروژه­های وابسته به هم در یک زمان مشخص است.
• اولویت­بندی – اولویت­بندی برنامه­های کاربردی دولت الکترونیک، یک نیاز ضروری است، چرا که حدود ۱۵۰۰ نوع خدمات در حوزه ICT قابل اجرا است.
• روش اجرا – تضمینی لازم است که پروژه­های دولت الکترونیک با یک روش حداقل هزینه و با محوریت خدمات­رساندن به شهروندان آماده شوند.

دولت آندراپرادش، سپس چارچوب و راهبرد مناسبی برای چالش­های فوق درنظر گرفت که در جدول زیر آمده است:

راهبرد	چارچوب
معماری ICT	فن­آوری
مدل PPP	منابع
برنامه کاری دولت الکترونیک	اولویت­بندی
مدل 6c	اجرا

دولت آندراپرادش، جهت انجام پروژه­های دولت الکترونیک در یک حوزه، دریافت که سیستم­های پیچیده را در قالب پروژه­های مجزا و به صورت سیستم­های خوداتکا اجرا کرده و در نهایت، آنها را به هم مرتبط کند. این روش، از روش ایجاد سیستم­های موقت و جزیره­ای کاملا متفاوت و دارای مزیت­های بسیار است.

در ژوئن سال ۲۰۰۱، دولت آندراپرادش به مدت ۵ ماه با یاری از مشاورین بین­المللی، استاندارهای فن­آوری، سیاست­های امنیتی و راهبردی زیرساختار Public Key را آماده کرد. مدل­ها و برنامه­های مشترک تبادل اطلاعات در دولت و ساختار فن­آوری که پیشنهاد شد، بسیار روشن و شفاف بود و بی­شک اینها کلیدهای موفقیت در حین اجرا بود. استانداردهای تعریف­شده برای هریک از بخش­ها، قادر بودند بصورت تضمینی و مطمئن دو سیستم رایانه­ای را به هم متصل کرده و یکپارچه­سازی انجام گیرد. استانداردهای ماحصل مصوبه­ای بود که همه سازمان­ها، وزارت­خانه­ها و دست­اندرکاران توسعه دولت الکترونیک آن را قبول داشتند و آن را در پروژه­های دولت الکترونیک بکار می­بستند.

پژوهش­ها نشان می­دهند که دولت آندراپرادش برای تدوین چارچوب ICT، سه نکته مفید و اساسی زیر را مدنظر داشت:

• دیدگاه سازمانی[۱۰۸]: در حالتی که هر سازمانی مستقل و جدا از دیگر سازمان­ها و وزارت­خانه­ها عمل کند، هیچ نفع و مزیتی در ایجاد دولت الکترونیک ندارد. هیچ اداره­ای به تنهائی در ارائه خدمات الکترونیکی موفق نیست. سازمان­ها به تشریک مساعی نیاز دارند و نباید خودمحور و مستقل عمل کنند.

بنابراین باید ضمن ارائه یک راهبرد مشخص، همزمان چندین برنامه کاربردی را که در راستای حرکت به سمت دولت الکترونیک است با یک سیاست متمرکز اجرا کرد، هدف نهائی برنامه­های کاربردی و ساختار ICT، آن است که در زمان معینی همه سازمان­ها خدمات دولت به شهروندان را تنها از یک پنجره واحد ارائه دهند.

• دستورالعمل­ها و استانداردهای اینترنت: دستورالعمل­ها و استانداردها، مطئنا باید قابلیت توسعه خدمات اداره­ها و سازمان­ها را بر روی وب دارا باشند. این موضوع، یک نیاز ضروری است که همه برنامه­های کاربردی، مطابق با استانداردهای فن­آوری اینترنت توسعه یابند. واضح است که استفاده از فن­آوری اینترنت در پروژه­ها و برنامه­های گوناگون، منجر به یک دگرگونی بنیادین در آنها می­شود.
• یکبارساختن، همیشه استفاده­کردن: گسترش و توسعه یک معماری ثابت و ساختار مشترک عملیاتی، به بخش­ها و سازمان­های دولتی اجازه خواهد داد که سازمان­ها فقط یکبار زیرساختی را بنا کنند و سپس آن را در برنامه­های کاربردی گوناگون بکار گیرند. ساختار برنامه باید قادر باشد برنامه­های جاری را پشتیبانی کرده، و پایه­گذاری برای نوآوری­ها و برنامه­های آینده باشد. همچنین، هسته برنامه­های کاربردی باید بصورتی طراحی شده باشد که علاون بر استفاده در یک اداره، قابل استفاده در ادارت گوناگون و سازمان­های بزرگتر نیز باشد. نتایج بکارگیری این روش آن است که بطور چشم­گیری هزینه­های طراحی، توسعه، پیاده­سازی، آموزش و نگهداری سیستم­ها کاهش پیدا می­کند.

۶-۴-۹- سازمان تنظیم آئین­نامه آفت­کشی ایالت کالیفرنیا[۱۰۹]

برنامه راهبردی دولت الکترونیک، چشم‌انداز ما را برای بکارگیری خدمات الکترونیکی به منظور تحولی در چگونگی انجام کسب‌وکار تعیین می‌کند. به عبارت دیگر، برنامه راهبردی دولت الکترونیک، یک راهبرد چشم‌اندازانه[۱۱۰] برای تحول عملیات کسب‌وکار دپارتمان تنظیم آئین­نامه آفت­کشی (DPR)[۱۱۱] ارائه می‌نماید. این طرح، پاسخی به این چالش از طریق انجام ماموریتی برای دولت الکترونیک (یعنی eDPR) است تا کل خدمات آفت­کشی را با بکارگیری راه‌حل‌های موثر، مفید، و قابل دسترس فن‌آوری دولت الکترونیک مهیا نماید که می‌تواند ماموریت ما را در حفاظت محیط مورد پشتیبانی قرار دهد.

این برنامه، همچنین راهبردها و اقداماتی را برای جنبش DPR به سمت عملیات پیشرفته الکترونیکی از طریق فرآیندهای کسب‌وکار اصلاح‌شده و فن‌آوری‌های داخلی مهیا می‌کند.

۶-۴-۹-۱- اهداف راهبردی eDPR

سه هدف راهبردی eDPR، عبارتند از:

1. با پیاده‌سازی راه‌حل‌های مناسب دولت الکترونیک،‌ کارمندان دپارتمان­ها بتوانند عملیات خود را بطور موثر و با کارائی بیشتر انجام دهند.
2. دسترسی فوری به همه اطلاعات دپارتمان در مورد اثرات محیطی و منفعت‌های استفاده از آفت­کشی در کالیفرنیا.
3. ارائه همه موجودیت‌های کنترل‌شده با قابلیت اجرای همه تراکنش‌هایشان با این دپارتمان و بطور الکترونیکی، با استفاده از روش‌های مطمئن، آسان، و مناسب برای نیازمندی‌هایشان.

۶-۴-۹-۲- چشم‌اندازی برای eDPR

برای رسیدن به پتانسیل کاملی از دولت الکترونیک و به منظور بهبود و اصلاح راهی که مشتریان در تعامل با DPR دارند، بایستی ابتدا ماموریت، چشم‌انداز و اهداف راهبردی‌مان را تعیین کنیم تا راهی در این اقدام مهم مهیا کنیم:

• ماموریت ما، بیانگر آن است که ما چگونه عهده‌دار تعیین دوباره روابط بین مشتریانمان باشیم و اینکه چطور با بکارگیری دولت الکترونیک انجام آن را بیشنهاد دهیم.
• چشم‌انداز ما بیانگر آن است که اگر ما بتوانیم در پیاده‌سازی راهبردهایمان و کسب کامل پناتسیل دولت الکنرونیکمان موفق باشیم، راضی می­شویم.
• اهداف راهبردی ما، نتایج نهائی را که دولت الکترونیک در تحقق چشم‌اندازمان به آنها خواهد رسید، تعیین می‌کنند.

همچنین، تعیین می‌کنیم که چگونه راهبرد دولت الکترونیکی‌مان، از چشم‌اندازی که دولتمردان از دولت الکترونیکی دارند پشتیبانی می‌کند. اینگونه تطبیق‌دهی با چشم‌انداز دولتمردان، برای تضمین آنکه ما با دیگر دپارتمان‌ها کار خواهیم کرد، تلاش‌های مضاعف را به حداقل خواهیم رساند، راه‌حل‌های فن‌آوری عمومی را به اشتراک خواهیم گذاشت، نوآوری‌ها را پرورش خواهیم داد، و بقیه تمرکزمان را بر صاحبان دولت، شهروندان کالیفرنیا، خواهیم گذاشت، حیاتی محسوب می‌شود.

۶-۴-۹-۲- ۱- ماموریت eDPR

رساندن همه خدمات طیق برنامه، با بکارگیری راه‌حل‌های فن‌آوری دولت الکترونیک موثر، مفید، و قابل‌دسترس، تا ماموریت حفاظتی محیطی‌مان تحقق پیدا کند.

۶-۴-۹-۲- ۲- چشم‌انداز eDPR

مردم، دسترسی فوری و مطمئنی به اطلاعات منظم داشته باشند و بتوانند براحتی کسب‌وکارشان را با DPR به انجام برسانند.

چشم‌انداز ما، چشم‌انداز دولتمردان را مورد پشتیبانی خود قرار داده و دربردارنده عناصر مهم زیر است:

• رهبری. چشم‌انداز ما، نیاز به آن دارد که ما یک نوع رهبری در تحولات داشته باشیم، اینکه چگونه یک مورد بیرونی را با تمرکز بر مشتری بپذیریم و چطور بر روی آن عمل کنیم. ما بایستی از بهترین تجربیات استفاده کنیم، موارد کسب‌کار را برای پشتیبانی تجهیزاتی مشخص کنیم، بطور مستقیم مشتریانمان را برای شور و مشورت و آگاهی‌رساندن از اقداماتی که انجام می‌دهیم درگیر کنیم، و فرصت‌های پروژه‌ای[۱۱۲] ثابت، ولیکن واقع‌بینانه‌ای داشته باشیم.
• به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات و دانش. دولت الکترونیک، بیانگر مشارکت مستقیم عموم در تصمیم‌گیری، و بیانگر دولتی باز است. نوع، مقدار، و مناسبت دسترسی اطلاعات و بازبودن تصمیم‌گیری، تصمیماتی که می‌گیریم را به شدت مورد تجلی قرار می‌دهد.
• تحول‌دهی به فرآیندهای کسب‌وکار و سازماندهی. چشم‌انداز ما، بطور مستقیم، بیانگر آن است که ما بطور پیوسته فرآیندهای کسب‌وکارمان را برای رویارویی با نیازمندی‌های مشتریان و کاهش مدت زمان عملیات و هزینه‌های غیرضروری، مورد اصلاح قرار می‌دهیم. سپس، بایستی بطور کامل این اصلاحیات را به همراه تحولات فن‌آوری و سازماندهی، مورد اتکا قرار دهیم. همچنین بایستی به ایجاد یک مدیریت سلف‌سرویس یکجا[۱۱۳] تمرکز کنیم، چرا که این راه بسیار مهمی برای کسب منفعت‌های دولت الکترونیک است.
• راه‌حل‌های توام[۱۱۴]. توسعه اینترنت، این امکان را فراهم می‌آورد تا دسترسی وسیعی برای دولت الکترونیک فراهم آید، و به آن قابلیت بازترشدن، ارزانترشدن، و آسان‌تر شدن در بکارگیری می‌دهد. با آگاهی از این موضوع، ما نباید راهبردهائی را ارائه دهیم که گروهی بر گروهی دیگر در محیط تجاری رقابتی، مورد توجه و طرفداری قرار گیرد. تمام اقدامات دولت الکترونیک ما باید از ابزارهای باز، ارزان، و قابل دسترس برای عموم استفاده کنند.
• شراکت و همکاری با افراد، سازمان‌ها، کسب‌وکارها، و دولت. در مسیر انجام اقدامات دولت الکترونیک، ما باید به عنوان شریکانی با شهروندان، مسئولان کشاورزی بخش[۱۱۵]، انجمن‌های نظارتی، شریکان صنایع، و S.EPA عمل کنیم. این شریکان می‌توانند حمایت‌هائی در اصلاح مداوم فرآیندهای ما داشته باشند، راه‌حل‌های یکپازچه‌ای که نیازهای مشتریان‌مان را مورد نظر قرار می‌دهد را مهیا کنند، و فن‌آوری‌های قابل دسترسی گسترده‌ای را فراهم سازند تا این امکان به مردم داده شود که صرفنظر از موانع فیزیکی یا دانشی که با آن سازماندهی شده‌ایم با ما تعامل برقرار سازند.

۶-۴- نتیجه­گیری

در این بخش، به برنامه­ریزی راهبردی دولت الکترونیک، چه بصورت محلی (سازمان، شهر، بخش، ایالت) و چه بصورت مرکزی (دولت ملی) پرداخته شده است. بسیاری از کشورها برای توسعه دولت الکترونیک خود، اقدام به ایجاد یک برنامه راهبردی نمودند. چشم­انداز، اهداف، ماموریت، اولویت و ارزش­ها، از مهمترین ابعادی بودند که در سندهای مختلف مورد تبیین قرار گرفتند.

مشاهده شده که با توجه به ابعاد وسیع دولت در سطح یک کشور، تنها با یک سند راهبردی بخوبی نمی­توان ابعاد دولت الکترونیک را در سطوح مختلف و جزئیات منطقه­ای و محلی تعیین کرد. لذا برخی کشورها، برای دولت محلی خود نیز اقدام به تولید سند راهبردی دولت الکترونیک نموده­اند.

[۱] – [غفاریان ۸۰]

[۲] – [زاهدی ۷۹]

[۳] – mission

[۴] – vision

[۵] – values

[۶] – goals

[۷] – objectives

[۸] – roles

[۹] – responsibilities

[۱۰] – timelines

[۱۱] – www.nonprofits.org/npofaq/03/22.html

[۱۲] – منظور از دوره بلند مدت، دوره­ای است که بیش از یک سال باشد.

[۱۳] – [فرد ۸۲]

[۱۴] – [فرد ۸۲]

[۱۵] – [فرد ۸۲]

[۱۶] – [فرد ۸۲]

[۱۷] – [Gupta 2004]

[۱۸] – Strategy Management

[۱۹] – planning

[۲۰] – organising

[۲۱] – directing

[۲۲] – coherent

[۲۳] – well-founded

[۲۴] – Information Systm

[۲۵] – finance

[۲۶] – [Mesa 2001] ، شهری در ایالت Arizona در ایالات متحده امریکا است.

[۲۷] – flexible

[۲۸] – seamless

[۲۹] – responsive

[۳۰] – Guiding Values

[۳۱] – e-prepare

[۳۲] – www.ci.mesa.az.us

[۳۳] – materials

[۳۴] – [Washtenaw 2003] ، بخشی در ایالت میشیگان در ایالات متحده آمریکاست.

[۳۵] – Community engagement

[۳۶] – Phased implementation

[۳۷] – E-information

[۳۸] – Portal access

[۳۹] – fraud

[۴۰] – Server

[۴۱] – Identifications

[۴۲] – password

[۴۳] – Directory

[۴۴] – firewalls

[۴۵] – Funding

[۴۶] – Traditional

[۴۷] – Modified Traditional

[۴۸] – Self-Funding

[۴۹] – commercial provider

[۵۰] – risks

[۵۱] – win-win

[۵۲] – Legal issues

[۵۳] – Leadership

[۵۴] – knowledge society

[۵۵] – compelling

[۵۶] – practical

[۵۷] – front end

[۵۸] – back end

[۵۹] – [Nebraska 2003]

[۶۰] – [Brunei 2005]

[۶۱] – E-SMART

[۶۲] – roadmap

[۶۳] – Monitoring

[۶۴] – Regulatory

[۶۵] – computing

[۶۶] – Net-centric

[۶۷] – Warehousing

[۶۸] – Treasury Accounting and Financial Information System (TAFIS)

[۶۹] – Multipurpose Smart Card

[۷۰] – Knowledge-based

[۷۱] – Cyber Park

[۷۲] – Multimedia

[۷۳] – Smart Kiosks

[۷۴] – [Ron 2003]

[۷۵] – Information Network of Kansas (INK)

[۷۶] – Information Technology Executive Council (ITEC)

[۷۷] – Chief Information Technology Architect (CITA)

[۷۸] – Chief Information Technology Officers (CITOs)

[۷۹] – Strategic Information Management Plan (SIM Plan)

[۸۰] – Joint Committee on Information Technology (JCIT)

[۸۱] – Senator

[۸۲] – Representative

[۸۳] – e-Trucking

[۸۴] – Kansas Government Information Locator System (KGILS)

[۸۵] – Human Resources

[۸۶] – Judicial Branch

[۸۷] – Public Key Infrastructure (PKI)

[۸۸] – KanEd

[۸۹] – Health Alert Network

[۹۰] – Board of Directors

[۹۱] – statutory objectives

[۹۲] – strategic objective

[۹۳] – self-funded

[۹۴] – [Redondo 2002] ، شهری در ایالت کالیفرنیا در ایالات متحده آمریکاست.

[۹۵] – desk- top computers

[۹۶] – Institutional Network

[۹۷] – City Clerk’s Office

[۹۸] – COMMUNITY NEEDS

[۹۹] – Content Management System (CMS)

[۱۰۰] – financial management system (FMS)

[۱۰۱] – transaction-based

[۱۰۲] – constituent relationship management system

[۱۰۳] – [Satyanarayana 2002]

[۱۰۴] – Computer-aided Administration Of Registration Department

[۱۰۵] – Multi Purpose Household Survey Project

[۱۰۶] – Computerized Treasury Accounting System

[۱۰۷] – Computerized Administration Of Commercial

[۱۰۸] – Enterprise approach

[۱۰۹] – [Paul 2002]

[۱۱۰] – visionary

[۱۱۱] – Department of Pesticide Regulation (DPR)

[۱۱۲] – deadlines

[۱۱۳] – one-stop

[۱۱۴] – Integrate Solutions

[۱۱۵] – County Agricultural Commissioner (CAC)